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    品牌服务
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    服务品牌体系
    品牌愿景
    中国挖掘机械第一服务品牌
    服务口号
    全心守护,终生无忧
    服务理念
    为挖掘机产品提供全生命周期的优质服务!
    服务标准
    15分钟响应,两小时到达,一天内完工
    1+5成套增值服务
    “1”:交机送1次专业的产品使用保养培训,“5”:5项组合增值服务
    增值服务一:3年或7000小时超长延保
    30吨以上产品整机质保期延长至3年或7000小时先到为准
    增值服务二:超24小时?;飧?
    质量保证期内因质量原因导致?;?4小时或48小时或72小时的,超时部分给予客户一定的等值配件补偿。
    增值服务三:20000小时内保养免工时费
    20000小时内提供22次免工时费保养服务
    增值服务四:每年至少一次主动巡检
    每年至少开展一次客户关爱活动,免费为客户提供包含空调检修,散热系统清理,驾驶室清洁等内容的关爱礼包。
    智慧机器管家--徐工e修智慧服务平台
    徐工挖机专属徐工e修智慧服务平台帮助客户试试足不出户的机器管理。
    12345服务规范
    • 1预约
      服务出发前主动同客户预约。
    • 2公开
      1.公开备件价格;
      2.公开维修过程。
    • 3到位
      1.新机交付时所有事项讲解到位;
      2.定检服务时所有项目检查到位;
      3.维修服务时所有故障部位恢复到位。
    • 4不漏
      1.一件不漏的处理用户反映的问题;
      2.一件不漏的复查处理结果;
      3.一件不漏的记录用户不满意事项;
      4.一件不漏的清理产生的废弃物。
    • 5规范
      1.一声问候:见面时送上一声问候;
      2.一张名片:自我介绍时递上一张名片;
      3.一次交流:完工后进行一次服务过程交流;
      4.一次握手:告别时进行一次握手;
      5.一次回访:服务完工后进行一次回访确认。
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    • 355个服务网点
    • 7 x 24小时在线服务
    • 110
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