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    服务承诺
    服务部通过不断地整合与细化服务标准,已基本建立服务体系六大支撑机制,加强技术支持、备件中心支持以及服务监督体系的标准实施。
    • 服务时间
      全天24小时,全年365无休服务,服务手机等通讯工具保持24小时畅通,随时待命。
    • 服务响应
      接到派工后,保证在15分钟内给予响应,需现场维修的信息30分钟内出发。市(县)城区内4小时内到达...
    • 服务完成
      在接到顾客服务需求的第一时间作为计时起点,一般故障24小时内应按顾客要求完成服务。
    服务网络
    目前,公司驻外服务站共24个、服务代理商16家,备件中心18个,备件代理网点40家,服务人员数量达到了200多名,分布在各直辖市和省会城市,各省市地区根据产品车辆分布情况,服务网点覆盖率达到了95%以上...
    服务流程
    • 1.服务派工
      计时开始、短信通知、电话回复
    • 2.人员出发
      超过15分钟电话督办、上报出发时间出发定位
    • 3.人员到达
      超过8小时电话督办上报、现场照片现场定位
    • 4.服务维修
      24小时未完工电话督办、质量反馈、信息查询
    • 5.服务完成
      上报、现场照片、客户签名、完工提报
    • 6.回访评定
      服务评价、服务回访、服务结束
    服务六大支撑体系
    服务部通过不断地整合与细化服务标准,已基本建立服务体系六大支撑机制,加强技术支持、备件中心支持以及服务监督体系的标准实施。
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